【客服秘籍】打造店鋪口碑的售后溝通藝術(shù)

親愛(ài)的商家們，你們知道嗎？在經(jīng)營(yíng)店鋪的這場(chǎng)大戲中，客戶服務(wù)可是那個(gè)閃閃發(fā)光的主角哦！它不僅幫助顧客順利完成購(gòu)物，還能塑造店內(nèi)品牌形象，增加銷售量，拉近與客戶的距離，培養(yǎng)忠實(shí)的老顧客。老顧客的復(fù)購(gòu)和推薦對(duì)網(wǎng)店業(yè)績(jī)的影響，那是大大的！

打造店鋪口碑的售后溝通藝術(shù)

現(xiàn)在，讓上海咖啡機(jī)租賃公司一起來(lái)探索售后客服的交流技巧和話術(shù)吧。要及時(shí)主動(dòng)地與買家聯(lián)系，了解他們收到貨物后的情況。如果一切順利，那就趕緊請(qǐng)買家留下好評(píng)，這樣既能讓商品更快流通，也能讓自己占據(jù)主動(dòng)地位。

收到好評(píng)后，記得要回復(fù)買家，感謝他們的支持，這樣買家會(huì)感到被重視，也許還會(huì)向朋友推薦你的店鋪呢。

如果運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞，即使不是雙方的責(zé)任，也要先賠償顧客，避免糾紛，讓顧客感受到你的誠(chéng)意。

別忘了適時(shí)關(guān)心顧客，通過(guò)信息問(wèn)候，宣傳促銷，讓顧客感受到你的關(guān)心，這樣他們?cè)谛枰獣r(shí)會(huì)第一時(shí)間想到你。

面對(duì)退貨和換貨的要求，要負(fù)責(zé)到底，讓顧客感到滿意，這樣他們下次可能還會(huì)回來(lái)。

處理投訴時(shí)，要保持平和的心態(tài)，盡量和平解決，但如果遇到不講理的買家，也要堅(jiān)持原則。

買家信息管理也很重要，要整理好買家的聯(lián)系信息、商品發(fā)運(yùn)和到達(dá)時(shí)間等，為下次溝通做好準(zhǔn)備。

除此之外，售后客服還需要掌握一些常見(jiàn)情況的應(yīng)對(duì)策略，比如產(chǎn)品缺貨、顧客抱怨發(fā)貨慢、商品與描述不符、商品破損或發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量不好、服務(wù)態(tài)度不滿意、價(jià)格不符、物流問(wèn)題、退貨要求等，都要有相應(yīng)的解決方案。

售前售后都要做好，才能確保銷量越來(lái)越高。易尚客服自2012年起就從事客服外包服務(wù)，擁有豐富的客服管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定，經(jīng)驗(yàn)豐富。

標(biāo)簽：客戶服務(wù),售后技巧,話術(shù),買家關(guān)系,店鋪口碑